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电商平台的多门店产品设计要点分析
产品海豚湾 2022-12-09 22

做传统实体店的电商平台产品时,需要解决线下多门店的统一管理诉求问题。那么,该如何进行多门店的产品设计呢?本文就此问题从业务运营模式、门店管理、会员管理等七个方面做了分析,推荐对产品设计感兴趣的小伙伴阅读。

在做传统实体店的电商平台产品时,不可避免会遇到线下多门店的统一管理诉求。这种统一管理包括商品管理、资金结算管理等等。通过统一管理,可以让总部清楚地掌握每个门店的经营情况,从而可以更好地调配资源和调整经营策略。本篇来介绍一下如何进行多门店的产品设计。

一、业务运营模式

在设计产品前,首先要摸清多门店的业务运营模式。通常来说,多门店的商品一般是由总部统一管理,但是存在加盟店和直营店,资金的结算会存在差别。因此,在产品调研阶段需要了解清楚总部的业务运营模式,以及未来可能发展的业务模式。可以从门店管理、会员管理、商品管理、订单管理、资金结算和数据报表等方面对业务管理模式进行一个全面的调研后,再进行详细的需求分析和产品设计。

二、门店管理

门店管理包括三方面的信息管理:

  1. 基本信息管理:如门店名称、位置(含地理位置坐标)、联系电话、介绍、图片等管理,目的是在用户前台展示门店信息,方便线上顾客按地理位置就近找到对应的门店下单;
  2. 结算信息管理:包括资金账户、结算模式、结算周期的配置;
  3. 门店账号管理:通常会分配给门店一个主账号,门店可以自己创建店长或店员账号。主账号、店长账号和店员账号的权限会有不同,可以预设到系统中。

三、会员管理

会员管理是门店必不可少的环节,通过线下门店发展会员是线下到线上的关键引流动作。推荐的方式是使用微信公众号+小程序的方式来拓展会员。具体的步骤来说:顾客扫码->进入公众号->点击小程序->绑定手机号->完成会员注册。这种方式,可以为每个门店生成一个会员扩展二维码,从而掌握每一位线下拓展会员的来源门店,关于二维码,可以参考之前的文章:这一篇让你彻底搞懂微信生态里的二维码!

会员通常还会伴随着积分管理,一般线下门店都是按消费金额折算为一定比例的积分,因此需要支持设置消费金额折算的比例。此外需要注意的是,需要明确积分是否支持跨门店消费。因为涉及到积分抵现金的情况,如果允许跨门店消费的话,那么就会涉及积分抵的这部分现金的结算问题。通常,如果支持跨门店的积分消费,积分抵扣的金额是由总部来承担。

四、商品管理

多门店商品一般是统一管理,这指的是总部统一管理门店能够销售的商品。也就是门店没有自主管理商品的权限,而是只能从总部分配的商品清单中上架销售,以及对缺货的商品进行下架处理。这种方式的好处是,总部可以管控门店的售卖商品,从而通过集中采购降低商品的采购价格。

电商平台的多门店产品设计要点分析

五、订单管理

门店订单会分为两类,一类是线上订单,一类是线下订单,系统需要支持将两类订单统一管理。两类订单的主要区别点如下:

  • 下单人不同:线上订单是顾客主动下单,线下订单是门店店员代顾客下单。
  • 顾客信息不同:线上订单的顾客信息可以自动获取,而线下订单不一定有顾客信息(这也是为什么线下会有会员的概念)。
  • 支付渠道不同:线上一般都是走微信或支付宝支付,线下则可能会有现金、POS 支付。目前越来越多的线下收款都支持了扫码收款设备,从而可以省去 POS 支付这个渠道。线下还有一种特殊的情况是赊销,也就是挂账,这在某些行业会存在(比如酒水、茶叶售卖,就会经常遇到熟人先拿货后付款的情况)。
  • 配送:线上有配送环节(或是自提),而线虽然没有配送环节,但也存在需要送单的可能(如电话呼叫送货)。

基于上面的情况,我们可以列举订单应该包含的信息如下。这里需要注意的是,像线下订单的来源、支付渠道一般都要允许总部自定义,以便支持我们意想不到的的支付方式。比如就支付方式而言,可能还会存在大客户月结、充值卡抵扣的情况。

电商平台的多门店产品设计要点分析

这里特别提一下,由于门店往往存在高峰期排队购物情况,店员一般都是通过触摸屏完成下单和收款操作。因此,在下单和收款环节要尽可能的简洁,最好是提供一屏选品、下单、录入会员信息和收款环节,提高店员的操作效率就是缩减高峰期顾客的排队时间,也就是在提高门店的经营业绩。

六、资金结算:多种资金结算模式,不同的结算周期

资金结算是多门店最为复杂的部分。除了提到的自营店和加盟店之外,不同门店的结算比例、结算模式还可能存在不同。比如,根据门店的利润水平决定分成比例,利润低分成比例低、利润高分成比例高。因此,我们要梳理可能的模式,然后颗粒度要支持到每个门店可以自定义结算模式。常见的结算模式如下:

  • 差价模式:总部将商品按一定价格售卖给门店,门店赚取差价。
  • 利润分成模式:总部和门店按利润比例分成,通常不同利润等级的分成比例不同;
  • 销售额分成模式:总部按销售额从门店中抽取分成。

除了结算模式外,还需要考虑结算周期,结算周期用于按一定的周期生成结算账单。结算账单需要根据结算模式核算门店的收入、支出和结余,由总部和门店的确认无误后再进行实际资金的划拨。

资金的划拨也存在两种模式,一是自动划拨,一种是人工划拨。自动划拨需要利用第三方的资金清算系统进行,这块需要了解清除第三方的资金清算系统的运作流程。人工划拨则是通过会计核算和出纳的转账完成,这块需要做好权限管控。资金划拨动作完成后,就需要将结算单做结账处理。

七、数据报表:使用角色,统计维度

数据报表有两类设计,一是针对不同的角色进行设计;二是针对不同的统计维度进行设计。对于角色,可以分为总部、门店主账号、门店店长和店员。

  1. 总部:全面的经营数据,如毛利率、净利率、交易额、交易订单数、复购率、客单价、老客/新客比等等。
  2. 门店主账号:本门店的经营数据,如毛利率、净利率、交易额、交易订单数、复购率、客单价、老客/新客比等等。
  3. 门店店长:负责门店的部分经营数据,如交易额、交易订单数、商品销售数据、店员业绩等数据。
  4. 店员:个人业绩数据、商品销售数据等。

从统计维度来说,支持对某一项经营指标按不同维度进行分析,这些维度包括如下方面:

  • 时间维度:不同时间周期的经营指标分析,如分时指标、日指标、月指标、季度、年度指标等;
  • 门店维度:不同门店的经营指标分析,包括门店自身的指标时间维度对比和同地区的不同门店的业绩对比分析等;
  • 地区维度:不同地区的经营指标分析,包括地区自身的指标时间维度对比和不同地区的经营指标分析;
  • 商品维度:不同商品的售卖指标分析,包括同类型商品的对比分析和不同类型的商品对比分析;
  • 人员维度:不同店员的业绩指标分析,包括同门店的人员业绩分析、同地区的人员业绩分析和不同地区的人员业绩分析等等。

确定了数据指标,统计维度后,我们就可以根据不同角色设计不同的数据看板,从而满足不同角色的数据报表需求。

八、总结

本篇介绍了电商平台多门店产品设计需要考虑的关键要点。由于多门店的业务管理存在多种模式,因此对产品设计来说还是比较复杂的,需要对易用性和灵活性之间进行取舍和平衡。

在多门店产品设计中,前期调研非常重要,调研时一个是要关注业务的运营模式,另一个则是关注如何提高基层店员的操作便捷性。

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